Ley 20.009 y Normas Financieras

Ley 20.009

En qué consiste la ley 20.009

La Ley 20.009 establece normas de protección para las personas afectadas por delitos de uso fraudulento de tarjetas de crédito, débito y cheques. Su objetivo principal es resguardar a los titulares de tarjetas o cheques en caso de que estos instrumentos financieros sean utilizados de manera indebida por terceros.

La ley 20.009 en Chile

La Ley 20.009 en Chile, impulsada en 2024, busca fortalecer la protección de los usuarios de tarjetas y transacciones electrónicas frente a fraudes. Este cambio introduce varias mejoras, como la simplificación y rapidez en la devolución de fondos en caso de fraude. Ahora, las entidades emisoras deberán reembolsar el dinero de operaciones fraudulentas en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del tipo de transacción.

La ley establece la obligación de que el usuario denuncie los hechos por delito constitutivo de fraude ante Ministerio Público, Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, o ante cualquier tribunal con competencia criminal y entregar respaldo dentro de 30 días corridos, bajo apercibimiento de (i) tener al usuario por retractado de su reclamo y (ii) no procederá la cancelación de cargos o la restitución de fondos.

Por su parte, si se encuentra evidencia de dolo o negligencia grave por parte del usuario, es decir, se determina que hubo voluntad deliberada de cometer un delito a sabiendas de su ilicitud, el emisor puede suspender temporalmente la devolución, sujeto a la decisión de un juez.

¿En qué casos aplica la ley 20.009?

Cuando un cliente sufre alguna vulneración de sus tarjetas, y por ende el desconocimiento de transacciones realizadas sin su consentimiento, se debe tomar contacto de inmediato con la entidad emisora, quien deberá gestionar la solicitud del cliente bajo los parámetros de la ley 20.009.

¿Qué pasa si no se cumplen los requisitos acerca de la ley 20.009?

Si no se cumplen los requisitos establecidos en la modificación de la ley 20.009, el caso en cuestión podría quedar sin efecto por falta de documentación que exige la norma.

Normas Financieras

Actualización de datos

Actualizar los datos personales es fundamental por diversas razones:


1. Garantiza tu seguridad en tus cuentas Al tener información actualizada, podrías proteger tus cuentas contra fraudes y actividades sospechosas, ya que si algo no coincide, podrán alertarte a tiempo o bloquear tus productos.

2. Podrías perder información importante que podría afectar tus finanzas, como vencimientos de pagos, cambios en términos de servicios o promociones. En resumen, mantener tus datos actualizados no solo es una responsabilidad, sino una herramienta para protegerte, mantenerte informado y sacar el máximo provecho a tu relación con tus productos financieros,

Bloqueo inactividad

El bloqueo por inactividad es la suspensión temporal de ciertos productos financieros ( como cuentas, tarjetas, etc) cuando estos no han sido utilizados durante un periodo prolongado. Esto se realiza como medida de seguridad y gestión para proteger tanto al cliente como a la entidad financiera.

Ley protección de datos

La ley de protección de datos, conocida como la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada regula cómo se recolectan, almacenan, utilizan y protegen los datos personales de las personas naturales en Chile. Su objetivo principal es garantizar la privacidad de los individuos y establecer derechos y obligaciones de quienes gestionan esta información. Esta ley asegura que las personas tengan control sobre su información personal y obliga a las empresas e instituciones a manejar estos datos de manera ética y segura.